Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
En Lumina Home queremos que recibas tu pedido de forma clara, segura y con información transparente durante todo el proceso de despacho.
Realizamos envíos dentro de Chile y trabajamos con operadores logísticos externos para efectuar las entregas.
COSTO DE ENVÍO
El despacho tiene una tarifa fija de:
$4.990 CLP
Esta tarifa se mantiene sin importar el pack que elijas.
Actualmente, Lumina Home no ofrece envío gratuito, salvo que en el futuro se informe expresamente una promoción específica en nuestro sitio web.
PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Una vez realizado tu pedido, este debe ser procesado y preparado antes de ser entregado al operador logístico.
Durante este proceso podremos verificar los datos necesarios para gestionar correctamente la entrega.
Si necesitamos comunicarnos contigo respecto de tu pedido, utilizaremos principalmente el correo electrónico proporcionado durante la compra.
Para consultas también puedes escribirnos a:
Correo electrónico: aserey119@gmail.com
PLAZOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la comuna o región de destino, disponibilidad logística, días hábiles y operación del transportista.
El plazo estimado de entrega será informado en nuestra tienda durante el proceso de compra.
Las fechas mostradas corresponden a una estimación y pueden sufrir variaciones por circunstancias logísticas ajenas a Lumina Home.
Los días sábados, domingos y festivos pueden no considerarse días hábiles para efectos del despacho y entrega.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando exista información de seguimiento disponible, el cliente podrá recibir actualizaciones relacionadas con el estado de su pedido.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su:
- Nombre y apellido.
- Número telefónico.
- Correo electrónico.
- Región y comuna.
- Dirección completa de entrega.
Una dirección incorrecta o incompleta puede ocasionar retrasos o dificultades en la entrega.
PAGO AL RECIBIR
Cuando el cliente seleccione la modalidad pago al recibir, deberá efectuar el pago correspondiente al momento de recibir su pedido, de acuerdo con las condiciones indicadas durante el proceso de compra.
La disponibilidad de esta modalidad puede depender de las condiciones logísticas aplicables al destino del pedido.
RETRASOS EN LA ENTREGA
En períodos de alta demanda, como Cyber, Navidad, eventos comerciales, días festivos u otras fechas especiales, los tiempos de procesamiento y entrega pueden extenderse.
También pueden producirse retrasos por condiciones climáticas, problemas operacionales del transportista, contingencias regionales u otras circunstancias externas.
Si tu pedido presenta un retraso considerable, puedes comunicarte con nosotros mediante:
para que podamos revisar su estado.
INTENTOS DE ENTREGA
El cliente debe asegurarse de que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección proporcionada cuando corresponda.
Si el operador logístico no logra efectuar la entrega, podrán realizarse nuevos intentos o aplicarse las condiciones establecidas por la empresa transportista.
DIRECCIÓN INCORRECTA
Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, comunícate con nosotros lo antes posible a:
Si el pedido aún no ha sido despachado, intentaremos corregir los datos.
Una vez entregado al operador logístico, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
PEDIDOS NO RECIBIDOS
Si tu pedido no ha sido entregado dentro del plazo estimado informado, contáctanos indicando tu nombre y número de pedido para que podamos revisar el estado del despacho.
CONTACTO
Para consultas relacionadas con envíos o entregas:
Lumina Home
Correo electrónico: aserey119@gmail.com